赔付条例

一、代收及包裹仓储阶段产生破损及丢失的索赔原则:

   在包裹到达我们仓库时,如果包裹外观明显被损坏且客户正确预报包裹的情况下,我们将及时通知顾客此情况。

       1.以下情况不属于理赔范围:

   1.1、如果客户未选择相关的商品检查服务,我们的工作人员无法得知商品是否有损,也无法得知商品数量是否正确。

   1.2、客户选择相关服务,即使我们检查,有些微小的破损、瑕疵也不能被发现;

   1.3、到达我们仓库前丢失,即我们未签收此件

   1.4、客户未预报包裹,造成我们无法及时通知客户包裹是否有损的

   1.5、不可抗力因素

       2.属于理赔范围的,按照“我们免责条款”进行索赔,包括

   2.1 我们保管不当造成丢失、损坏;

   2.2 我们发错包裹

 

二、快递阶段的保价和理赔说明

       1.如无特殊说明,所有保价是保丢不保损,即:如果丢失属于理赔范围;如果包裹外观没有明显损坏而商品有损,则不属于理赔范围;

       2.如无特殊说明,所寄送包裹自带$100的保险。在没有投保的情况下,如属于理赔范围,最高赔偿位$100;如保价的包裹在转运过程中发生丢失,我们会向快递或者邮政公司提交索赔申请,邮政公司将按商品实际购买金额赔偿,但最高赔偿额不会超过保价金额;如果是顾客要求原箱发出,我们不负责索赔。如果是顾客指定我们进行加固包装,并支付了相关费用,按照“我们免责条款”进行索赔。

       3.购买保险: 此项服务以自愿为原则。寄件人只需在转运指令中输入保价金额并支付相应的保费即可使用保价服务。保费以投保金额的5%来计算。

           3.1 托寄物不予承保的范围包括但不限于:易碎物品(玻璃瓶包装的商品,液体、不易储存保鲜物品、艺术品,包 括运用技术、品味或创造才能创作或开发、用于出售、陈列或收藏的任何作品,包括但不限于,绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕 塑、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片及其它容易受损的商品或其市场价格特别容易变化或不易确定价值的商品(以及商品的部件)等。古董,包括   显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者,包括但不限于,家俬、餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。 玻璃器具,包括但不限于,标志、镜子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易碎用品。珠宝,包括但不限于,手表和其零件、已切割或未切割的贵重 和次等珠宝或宝石、人造钻石及人造珠宝。贵金属,包括但不限于,黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)。毛皮制品,包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘;

           3.2. 如保价包裹内含物品实际价值高于保价服务的最高保价限额,发生丢失、将按实际保价金额赔付。

       4. 如果您在收货时发现包裹严重破损或有明显的货损,请要求中国邮政或其他快递公司开具中英文破损证明。邮政公司或其他快递公司仅对有送货方书面证明材料(连同货损照片)的破损包裹进行受理。我们将协助您向邮政公司申请索赔。具体赔偿调查时间可能长达6周以上,最终结果由邮政公司来决定是否赔偿已经赔偿数额。一旦我们收到确认赔偿的回应,会及时通知您。(注:包裹破损时不会按照投保金额的数量进行赔付。)

 

       5. 对于购物网站或者发货方少发、错发、没有入库记录,没有申请验货服务的货件,我们不负任何责任,建议如果发现入库重量与网站发货重量差别大的,网站分开发货的,担心货物质量问题的,都请申请验货,验货结果是售后理赔的依据。

 

       6.无论是家人、门卫、同事、亲友等代收将一律视为本人签收。对于正常签收的包裹,本公司将不接受理赔申请。

       7. 如需理赔请登入用户中心-申请理赔,提交相关材料(含中英文破损证明、破损包裹照片等)。

 

       8. 下列情况,我们不承担赔偿责任:

           8.1. 因不可抗拒因素造成邮件投递延误或物品损失的;(“不可抗拒因素”指不可预见、不可避免和不可克服的客观外界因素,包括航班延 误或失事、海关检扣、战争、地震、台风、水灾、火灾等类似事件)

           8.2. 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的;

           8.3. 向收件人投递时邮件外包装完好,封条完好,无破损拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人才发现内件短少或损坏的;

           8.4. 向收件人投递时邮件实际重量和包装箱上注明的重量相符,且收件人已按规定手续签收,事后收件人才发现内件短少或损坏的;

           8.5.收件人单位或住宅小区不允许投递人员入内,或因代收部门内部的行为疏失,造成邮件延误或物品遗失的;

           8.6. 收件人地址内的亲友代收的;

           8.7. 因客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件延误或损失的;

           8.8. 客户自交寄邮件之日起至查询期(自邮件交寄之日起四个月)到期后未查询也未提出赔偿要求的;

           8.9. 国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的;

           8.10 客户未及时缴纳相关费用而造成包裹被退回、转寄过程造成损毁、灭失

 

三. 索赔程序:

       1. 客户填写破损或丢失申请表。

       2. 我们收到后按照程序和“我们免责条款”做出处理。

 

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